现代企业营销新思维：客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的，它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的，既是一种管理思想，又是一种解决方案，同时也是一套应用系统。企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中，更具有针对性和效率性，这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率，无疑会明显的提高企业的盈利能力，增强企业的竞争能力。