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| 由“VIP客户插队”现象说起 | |
| 作者姓名： | 何文俊 李莉 |
| 作者单位： | 北海银监分局; |
| 摘 要： | 目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨 |
| 关 键 词： | 客户服务 等候时间 商业银行 普通 服务资源 营业网点 现象 插队 服务窗口 业务 |
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