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| 以185客服中心全面提升邮政服务 | |
| 作者姓名： | 王鄂昕 周本年 |
| 作者单位： | 中国普天信息技术研究院(文鄂昕)，中国普天信息技术研究院(周本年) |
| 摘 要： | 近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象… |
| 关 键 词： | 185客户服务中心 邮政服务 邮政企业 |
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