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| 基于价值链的商业银行客户关系管理 | |
| 引用本文： | 谢海芳.基于价值链的商业银行客户关系管理[J].西南金融,2006(1):17-18. |
| 作者姓名： | 谢海芳 |
| 作者单位： | 西华大学经济与贸易学院,成都市,610039 |
| 摘 要： | 本文认为，“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为，并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心，根据客户价值大小，细分客户群，对不同的客户实施差别化管理。 |
| 关 键 词： | 价值链 客户关系管理 客户价值 商业银行 |
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