|
|||||
|
|
| 上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告 | |
| 引用本文： | 何成.上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告[J].上海质量,2003(11):36-37. |
| 作者姓名： | 何成 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当. |
| 关 键 词： | 上海 旅游行业 游客满意度 旅游过程 导游 旅行社 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |