旅游企业如何培育其顾客忠诚

进入20世纪90年代以来,顾客忠诚理论受到了许多研究人员和企业的青睐,然而针对旅游业中的顾客忠诚问题的研究还很不够。本文阐述了顾客忠诚的涵义及其对旅游业的重要作用,进而提出旅游业培育其顾客忠诚的策略。