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| 基于结构方程模型的超市顾客忠诚度研究 | |
| 引用本文： | 李卫元,周欣胤.基于结构方程模型的超市顾客忠诚度研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2009(19). |
| 作者姓名： | 李卫元 周欣胤 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 本文介绍了结构方程模型的基本原理,然后在SCCB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上,提出一个适合成都大型连锁超市的满意度模型,并运用结构方程模型对这个模型进行实证分析。结果表明影响百佳顾客忠诚度的因素主要有感知价值、企业形象与服务质量。 |
| 关 键 词： | 结构方程模型 超市 顾客忠诚度 |
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