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餐饮外卖O2O市场顾客满意度研究——以合肥各大高校市场为例
作者单位:
;1.合肥学院旅游系
摘 要:
以合肥高校大学生市场为例,研究餐饮外卖O2O市场的顾客满意度相关情况,为了得到更实际精确的结论,在对国内外的研究文献查阅的基础上,对合肥6所高校大学生进行了问卷调查,再运用SPSS分析软件对问卷数据主要做了频数分析,从分析结果中发现问题,现在大学生外卖市场的顾客总体满意度不高,可以从饭菜质量、包装与配送、价格与促销、服务与售后、品牌知名度、外卖平台、个性化服务与支付方式等方面进行改进,提升顾客满意度。
关 键 词:
餐饮外卖O2O
大学生市场
顾客满意度
满意度提升
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