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| 顾客体验视角下酒店服务创新 | |
| 引用本文： | 招建贞.顾客体验视角下酒店服务创新[J].中外企业家,2016(12X):25-26. |
| 作者姓名： | 招建贞 |
| 作者单位： | 1.广东白云学院工商管理系510450; |
| 基金项目： | 广东白云学院"旅游企业创新服务模式研究--以长隆酒店为例"(项目编号:BYKY201529)的阶段性成果 |
| 摘 要： | 体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。 |
| 关 键 词： | 顾客体验 酒店 服务创新 |
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