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| 国内企业实施客户关系管理的误区及措施 | |
| 作者姓名： | 王招霞 |
| 作者单位： | 江西财经大学 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统. |
| 关 键 词： | 国内企业 客户关系管理 顾客关系管理 CRM 信息系统 误区 管理系统 现代信息技术 网络时代 互动 |
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