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| 服务性企业改善情绪劳动管理的对策 | |
| 引用本文： | 章小兵.服务性企业改善情绪劳动管理的对策[J].当代经济,2015(2). |
| 作者姓名： | 章小兵 |
| 作者单位： | 南京工程学院 江苏 南京 211102 |
| 摘 要： | 在服务性企业,情绪劳动管理受到越来越多的关注.情绪劳动可以提高组织的服务质量和增加组织绩效.情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、情绪耗竭、工作满意度中间起中介作用.本文分析了情绪劳动对员工心理健康的影响因素,提出了服务性企业加强员工情绪劳动管理的相应措施. |
| 关 键 词： | 情绪劳动 表层扮演 深层扮演 情绪耗竭 工作倦怠 |
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