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| 基于BP神经网络的客户满意度评价模型 | |
| 引用本文： | 高琴,张卫纲.基于BP神经网络的客户满意度评价模型[J].江苏商论,2007(6):157-159. |
| 作者姓名： | 高琴 张卫纲 |
| 作者单位： | 山东工商学院 山东烟台264005 |
| 摘 要： | 在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 BP神经网络 |
| 文章编号： | 1009-0061（2007）06-0157-03 |
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