营销理论和实践需要变革

某些经济条件逐步发生变化，有时则突然发生非连续性变化，而另一些经济条件则几十年，甚至数个世纪保持稳定不变。从这个意义上看，有一种新经济形态正在造就。作者认为营销理论滞后了，今天所讲授和研究的营销是20世纪60年代的遗物，只不过填补了一些诸如服务、关系和电子商务这样的装饰品。学术界在隐藏在推论性的、简化的顾客调查等所谓科学态度之中，正在利用日益复杂的统计技术，处理低质量的数据。管销理论的产生需要更多归纳性的、系统的案例研究，以使我们能够应对复杂的、不明确的、动态的、充满常识而少形式主义的现实世界。我们需要不断发展营销理论，以避免将教育变成思想灌输。新的管销理论应该以整体提供物的价值为关注焦点；在产品中心观点和顾客中心观点之间取得平衡；应该意识到将关系、网络和交互作为核心变量。