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| 走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈 | |
| 引用本文： | 陈玉冬.走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈[J].邮电企业管理,2001(16):23-24. |
| 作者姓名： | 陈玉冬 |
| 作者单位： | 江苏省邮政局 |
| 摘 要： | 呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政… |
| 关 键 词： | 邮政客户服务中心 发展对策 呼叫中心 误区 技术支持 |
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