新兴连锁店的经营策略

由美国零售业的发展历史可知，每一种零售商店都有一个快速成长与辉煌的阶段，也有其不可抗拒的衰退宿命，而且由成长到衰退的大限更有愈来愈缩短的趋势，由80年、40年至1980年后缩短到只有15年。依据哈佛教授Malcom MCcair的研究，商店与服务业必须面临由传统个人式低阶管理的型态，转变为有制度、连锁化、现代化的经营方式，尔后因为市场竞争激烈、饱和、各种营运成本提高，必须转化升级为低价、DIY、减少服务、大型化的零售型态，或者转为个人化最高品质服务、高Margin的特殊商店服务。