|
|||||
|
|
| 家电企业如何打造自己的忠诚顾客 | |
| 引用本文： | 付筱稚.家电企业如何打造自己的忠诚顾客[J].企业活力,2004(12):42-43. |
| 作者姓名： | 付筱稚 |
| 作者单位： | 清华大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 本文是教育部人文社会科学研究基地2003年度重大研究项目(03JAZJD630003)博客技术及其对组织沟通和社会交流方式的影响研究部分成果 |
| 摘 要： | <正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。 |
| 关 键 词： | 家电企业 忠诚顾客 服务 重复购买 顾客忠诚度 企业利润 企业产品 保留 行为 吸引 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |