| 基于客户价值的客户关系管理研究 |
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| 引用本文： | 潘淮水.基于客户价值的客户关系管理研究[J].物流技术,2008,27(11). |
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| 作者姓名： | 潘淮水 |
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| 作者单位： | 南开大学商学院,天津,300071 |
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| 摘 要： | 对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户价值管理 |
Study on CRM Based on Customer Value |
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| PAN Huai-shui.Study on CRM Based on Customer Value[J].Logistics Technology,2008,27(11). |
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| Authors: | PAN Huai-shui |
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| Abstract: | The paper reviews the factors and evolution process of CRM(Customer Relationship Management),summarizes the key processes of CRM,points out the shortcomings of current CRM and brings forth the concept and the model of CRM based on customer value. |
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| Keywords: | CRM customer value customer value management |
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