车险客户生命周期价值研究 |
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引用本文: | 李玉婷,张琅,姚吉呈.车险客户生命周期价值研究[J].保险研究,2016(8):100-114. |
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作者姓名: | 李玉婷 张琅 姚吉呈 |
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作者单位: | 中国人民财产保险股份有限公司,北京,100022;中国保险监督管理委员会,北京,100033 |
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摘 要: | 在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2~3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。
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关 键 词: | 客户生命周期价值 当期价值 续保率 客户分群 |
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