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| 客户关系管理系统在银行业的应用 | |
| 引用本文： | 江蔚.客户关系管理系统在银行业的应用[J].华南金融电脑,2002(8):66-69. |
| 作者姓名： | 江蔚 |
| 作者单位： | 中国建设银行南宁市分行朝阳支行 |
| 摘 要： | 随着国有商业银行从“以资金为中心”向“以客户为中心”的市场营销观转变,客户关系管理(CRM)为银行管理客户资源提供了有力的工具。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 银行业 商业银行 银行电子化 |
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