全业务运营下的客户需求管理体系研究 |
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引用本文: | 周忠坤.全业务运营下的客户需求管理体系研究[J].商场现代化,2009(17):36-38. |
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作者姓名: | 周忠坤 |
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作者单位: | 中国移动通信集团分司 |
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摘 要: | 通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。
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关 键 词: | 客户需求管理 业务运营 管理体系 需求评估 标准化程度 一体化程度 一体化运营 系统研究 |
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