顾客忠诚计划中的隐忧 |
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引用本文: | 侯清峰.顾客忠诚计划中的隐忧[J].商场现代化,2007(29):17-18. |
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作者姓名: | 侯清峰 |
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作者单位: | 河北经贸大学工商管理学院 |
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摘 要: | 在产品同质化严重,竞争日趋激烈的市场环境中,顾客忠诚逐渐成为理论界和企业界所关注的焦点。但顾客忠诚的各种相关理论还基本处于丛林状态,而企业在实施顾客忠诚计划的过程中也面临诸多问题。本文集中探讨了顾客忠诚在研究和实践中可能出现的种种问题,并给出了相应的指导建议。
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关 键 词: | 顾客忠诚 隐忧 顾客忠诚计划 |
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