浅论企业竞争优势之顾客价值优势 |
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引用本文: | 李刚.浅论企业竞争优势之顾客价值优势[J].经济师,2007(5):222-223. |
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作者姓名: | 李刚 |
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作者单位: | 武汉工交职业学院工商管理系,湖北武汉,430205 |
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摘 要: | 随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。
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关 键 词: | 顾客价值战略 顾客让度价值 企业竞争优势 |
文章编号: | 1004-4914(2007)05-222-02 |
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