农行CRM与客户最大化价值研究 |
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引用本文: | 张培元,曹诗洲,曹建华,郑奇舞,李明,王正富.农行CRM与客户最大化价值研究[J].湖北农村金融研究,2004(6):43-44. |
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作者姓名: | 张培元 曹诗洲 曹建华 郑奇舞 李明 王正富 |
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作者单位: | 宜都支行 |
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摘 要: | 银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。
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关 键 词: | 农业银行 客户关系管理 CRM 客户 服务 金融市场 |
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