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| 零售业CRM体系的构架与建设 | |
| 引用本文： | 韩耀,高用深,张春法.零售业CRM体系的构架与建设[J].商业经济与管理,2003(12):12-14. |
| 作者姓名： | 韩耀 高用深 张春法 |
| 作者单位： | 南京财经大学,江苏,南京,210003 |
| 摘 要： | 零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 零售业 客户关系管理(CRM) 体系构架 |
| 文章编号： | 1000-2154(2003)12-0012-03 |
| 修稿时间： | 2003年9月8日 |
Structure and Construction of the CRM System in Retail Industry |
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