京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务 |
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摘 要: | 本刊讯作为业务流程外包(BPO)行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司(以下简称京北方)结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。
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关 键 词: | 虚拟呼叫中心 外包服务 创新方案 北方 银行 优质 业务流程 信息技术 |
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