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| 基于顾客忠诚的本土快餐企业服务核心竞争力研究——以南京新四方美食城为例 | |
| 引用本文： | 徐付超,冯玉莲,杨剑英.基于顾客忠诚的本土快餐企业服务核心竞争力研究——以南京新四方美食城为例[J].现代商业,2010(27). |
| 作者姓名： | 徐付超 冯玉莲 杨剑英 |
| 作者单位： | 淮阴师范学院经济与管理学院,223001 |
| 基金项目： | 2009年淮安市社科联项目(B-09-24)2009年江苏省大学生创新实践项目 |
| 摘 要： | 本土中式快餐连锁企业由于起步较迟,在服务与管理方面与成熟的国际快餐企业相比,还存在着一定的差距.本文以南京新四方美食城为例,通过对内部、外部顾客的服务满意度进行调查分析,找出新四方在顾客满意方面的不足和差距,并以顾客忠诚为基点提出了塑造企业服务核心竞争力的各项举措,为以南京新四方美食城为代表的中式快餐连锁企业提升服务核心竞争力提供了一定的借鉴. |
| 关 键 词： | 中式快餐 顾客满意 顾客忠诚 服务核心竞争力 |
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