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| 服务业的服务质量管理——提高顾客满意度 | |
| 引用本文： | 李丽丽,王雯娟.服务业的服务质量管理——提高顾客满意度[J].民营科技,2007(1):55-55. |
| 作者姓名： | 李丽丽 王雯娟 |
| 作者单位： | [1]北京信息科技大学,北京100085 [2]中央财经大学,北京100085 |
| 摘 要： | 面对竞争越来越激烈的服务行业，加强服务质量管理已经成为一种必需。服务质量的提高也就是顾客满意度的提高，通过对服务业的过程质量控制、正确引导顾客、跟踪服务体系的建立的探讨，寻求一种有效达到顾客满意度的途径。 |
| 关 键 词： | 服务业 顾客满意度 过程质量控制 |
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