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| 试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力 | |
| 引用本文： | 赵俊.试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力[J].中国农业银行武汉培训学院学报,2010(1):39-42. |
| 作者姓名： | 赵俊 |
| 作者单位： | 中国民生银行信息管理中心,北京,100873 |
| 摘 要： | 本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析，基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析；论述了我国商业银行为什么需要CRM，CRM与我国商业银行核心竞争力的关系；论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。 |
| 关 键 词： | 商业银行核心竞争力 客户关系管理 循环营销 客户满意度 客户利润贡献度 |
On customer relationship management and core competitiveness of commercial banks of China |
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