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| 较量 连载(八) | |
| 引用本文： | 沈磊,张晓航,焦洪国.较量 连载(八)[J].邮电企业管理,2006(8). |
| 作者姓名： | 沈磊 张晓航 焦洪国 |
| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院(沈磊)，北京东方智汇科技公司(张晓航) |
| 摘 要： | 步步紧逼精彩的时刻总是那样短暂,在常悦细声细气的侃侃而谈中,一上午很快就过去了。王成辉和郭怡如商量了一下,决定趁热打铁,让大家吃完中午饭后,尽快处理一下手上的紧急事务,下午两点继续讨论。江军边吃饭边想着客户流失最直观的处理方法。如果首先对客户群进行市场细分,然后监控各个细分市场的客户流失情况,就能根据各个不同市场的消费特点,有针对性地开展市场应对策略。于是,问题的关键就在于如何尽快发现客户流失的苗头。是通过已经流失的客户来发现待流失的客户,还是根据消费行为的变化来预测未来可能出现的客户流失呢?这两者之间是否… |
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