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| 国有商业银行客户关系管理解析 | |
| 引用本文： | 胡亚会,苏虹,张同健.国有商业银行客户关系管理解析[J].会计之友,2009(35). |
| 作者姓名： | 胡亚会 苏虹 张同健 |
| 作者单位： | 乐山师范学院旅游与经济管理学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义. |
| 关 键 词： | 国有商业银行 客户关系管理 电子商务 "二八"原则 |
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