|
|||||
|
|
| 如何消除营业网点“排长队”现象 | |
| 作者姓名： | 缪丽娜 |
| 作者单位： | 农业银行南京雨花台支行 |
| 摘 要： | 一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训,从而提高柜面人员业务操作速度,减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事,不让客户去做;凡是后台能做的事,不让前台去做;凡是一个环节能做的事, |
| 关 键 词： | 营业网点 业务技能培训 业务操作流程 排长 汉字录入 大堂经理 工作人员 客户 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |