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| 关系质量对客户感知价值影响的研究 --基于关系价值的视角 | |
| 作者姓名： | 张大亮 刘朝福 |
| 作者单位： | 浙江大学(张大亮)，浙江大学(刘朝福) |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助课题《客户关系价值的管理技术研究》(70372021)的阶段性成果。 |
| 摘 要： | 感知价值是客户对产品属性、效能以及使用结果的偏好和评价，客户价值通常被定义为客户按照期望所感知的利得与利失的差异。客户价值是客户对提供物的一种感知效用，这种效用产生于客户的判断；客户感知价值的核心是客户所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知成本或其它机会成本之间的权衡。 |
| 关 键 词： | 感知价值 客户管理 关系质量 企业营销 |
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