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| 针对单客户的服务满意度监控方法研究 | |
| 引用本文： | 张苏,褚峻,杨扬,徐静兰.针对单客户的服务满意度监控方法研究[J].现代管理科学,2012(7):40-42,61. |
| 作者姓名： | 张苏 褚峻 杨扬 徐静兰 |
| 作者单位： | 中国人民大学信息资源管理学院 |
| 摘 要： | 文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型 |
| 关 键 词： | 服务满意度 过程改进 监控体系 |
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