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| 智能网点:智慧出击 赢在创新 | |
| 作者姓名： | 焦卢玲 |
| 摘 要： | 物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱,但网点智能化技术和服务模式的突破,将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。2014年12月29日,工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。作为渠道变革与创新的又一力作,智能 |
| 关 键 词： | 工商银行 客户忠诚度 渠道变革 又一村 客户体验 金融消费 家庭银行 自助设备 自助银行 排队现象 |
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