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| 基于可操作的顾客资产四维结构实证研究 | |
| 作者姓名： | 张昭媛 侯兴军 |
| 作者单位： | 山东外国语职业学院,经济管理系,山东,日照,276826,山东大学,管理学院,济南,250100 |
| 摘 要： | 国内外顾客资产研究中可操作性理论研究薄弱,在Rust等提出的三维驱动模型的基础上对顾客资产测量模型重新塑造,增加包括认知程度、口碑效应和交叉购买感知驱动因素,形成了四维驱动模型.通过在零售行业实证分析对顾客资产模型进行验证,研究结果显示加入的三个亚驱动指标影响显著. |
| 关 键 词： | 顾客资产 可操作性 四维结构 |
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