沃尔玛：顾客是老板

在沃尔玛的企业文化中,有两句十分响亮的口号:一句是顾客就是老板;另一句是顾客永远是对的。沃尔玛的每一个员工都被要求严格遵守这两条规则,并用这两条规则来处理自己和顾客的任何纠纷。他们熟记:第一,顾客永远是对的;第二,如有疑义,请参看第一条。