营业网点规范化服务“四字诀” |
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引用本文: | 王锦忠.营业网点规范化服务“四字诀”[J].现代金融,2010(4):47-47. |
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作者姓名: | 王锦忠 |
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作者单位: | 农业银行江都市支行; |
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摘 要: | 一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。
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关 键 词: | 规范化服务 营业网点 日常行为习惯 创新工作思路 一线员工 服务特色 服务理念 服务制度 |
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