对商业银行构建“以客户为中心”服务文化的探讨 |
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引用本文: | 杨春歆.对商业银行构建“以客户为中心”服务文化的探讨[J].经济技术协作信息,2013(10):21-21. |
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作者姓名: | 杨春歆 |
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作者单位: | 龙江银行哈尔滨桦树支行 |
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摘 要: | 文化代表着社会进步,行业管理的高层次理念,服务行业的服务文化的倡导,更是管理体系高度提升的内涵表现。什么是服务文化?国有商业银行又该如何准确定位服务文化的深刻内涵呢?笔者认为,国有商业银行的服务文化是以服务价值为核心,以创造顾客满意,赢得顾客忠诚为目标,已形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
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关 键 词: | 国有商业银行 服务文化 “以客户为中心” 社会进步 行业管理 服务行业 管理体系 准确定位 |
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