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| 客户价值与CRM的模式设计 | |
| 作者姓名： | 魏玉 庞振环 |
| 作者单位： | [1]吉林财税高等专科学校经济学教研室,长春130000 [2]东北财经大学工程管理系,辽宁大连116025 |
| 摘 要： | 为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。 |
| 关 键 词： | 客户价值 客户让渡价值 CRM模式 |
| 文章编号： | 1673-0194（2006）07-0028-02 |
| 收稿时间： | 2006-05-20 |
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