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| 多一些这样的"特殊分析" | |
| 作者姓名： | 朱道平 |
| 作者单位： | 江苏省电信公司兴化市分公司 |
| 摘 要： | 一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分 |
| 关 键 词： | 电信企业 员工 服务质量 企业管理 |
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