电子商务下顾客忠诚度的培养 |
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引用本文: | 于江涛.电子商务下顾客忠诚度的培养[J].商场现代化,2009(3). |
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作者姓名: | 于江涛 |
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作者单位: | 通化师范学院 |
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摘 要: | 电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度,即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是,企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般企业来说几乎是不可能的。因此,大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养E-忠诚度的方法。
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关 键 词: | E-忠诚度 顾客满意 整合 |
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