| 基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究 |
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| 引用本文： | 周敏,王琼,邢洁冰,陈艳霞.基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究[J].物流技术,2011,30(4). |
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| 作者姓名： | 周敏 王琼 邢洁冰 陈艳霞 |
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| 作者单位： | 1. 武汉科技大学,机械自动化学院,湖北,武汉,430081
2. 武汉科技大学,机械自动化学院,湖北,武汉,430081;武汉钢铁(集团)公司,物流管理公司,湖北,武汉,430083 |
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| 摘 要： | 对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系.结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案.
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| 关 键 词： | 物流企业 客户满意度 可拓层次分析法 模糊综合评价法 |
Study on Logistics Customer Satisfaction Based on Fuzzy-EAHP |
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| ZHOU Min,WANG Qiong,XING Jie-bing,CHEN Yan-xia.Study on Logistics Customer Satisfaction Based on Fuzzy-EAHP[J].Logistics Technology,2011,30(4). |
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| Authors: | ZHOU Min WANG Qiong XING Jie-bing CHEN Yan-xia |
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