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| 成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道 | |
| 作者姓名： | 王智礼 |
| 作者单位： | 山东省通信公司青岛市分公司 总经理 |
| 摘 要： | 近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸 |
| 关 键 词： | 青岛通信公司 客户忠诚度 客户管理 差异化服务 客户关系管理系统 |
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