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| 顾客资产管理战略地图的构建 | |
| 引用本文： | 陈晓君,孟庆良,邹农基,袁春东,徐海灵.顾客资产管理战略地图的构建[J].价值工程,2010,29(8):79-81. |
| 作者姓名： | 陈晓君 孟庆良 邹农基 袁春东 徐海灵 |
| 作者单位： | 1. 江苏科技大学,镇江,212003 2. 江苏科技大学经济管理学院,镇江,212003 3. 南京莱斯大型电子系统工程有限公司,南京,210007 |
| 基金项目： | 国家教育部人文社科基金项目(07JC630037);;国家教育部人文社科基金项目(09YJA630054);;江苏省高校哲学人文社科研究资助项目(08SJB6300011);;镇江市软科学项目(RK2008044) |
| 摘 要： | 分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。 |
| 关 键 词： | 顾客资产管理 顾客终身价值 战略地图 |
Study on Strategy Map of Customer Equity Management |
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| Chen Xiaojun,Meng Qingliang,Zou Nongji,Yuan Chundong,Xu Hailing.Study on Strategy Map of Customer Equity Management[J].Value Engineering,2010,29(8):79-81. | |
| Authors: | Chen Xiaojun Meng Qingliang Zou Nongji Yuan Chundong Xu Hailing |
| Institution: | Chen Xiaojun Meng Qingliang Zou Nongji Yuan Chundong Xu Hailing(1Jiangsu Science and Technology Universtiy, Zhenjiang 212003, China;2School of Management ＆ Economics of Jiangsu Science and Technology University, Zhenjiang 212003, China;3 Nanjing LES Information Technology CO.,LTD, Nanjing 210007, China) |
| Abstract: | Through analyzing the driver factors of the the theory of customer equity management (CEM) and the related research models of CEM, we proposed a strategy map of customer equity management based on the principle of balanced scorecard (BSC), meanwhile, the study propositions on customer equity management are proposed. |
| Keywords: | customer equity management customer lifetime value strategy map |
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