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| 服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究 | |
| 引用本文： | 赵凯,李艳军,徐龙志.服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究[J].现代管理科学,2006(11):96-97. |
| 作者姓名： | 赵凯 李艳军 徐龙志 |
| 作者单位： | 华中农业大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键。文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转移障碍 |
| 收稿时间： | 10 22 2006 12:00AM |
| 修稿时间： | 2006年10月22 |
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