把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进,工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进,服务效率和服务质量也有大幅提升,但笔者认为,目前,我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距,营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多,排队现象依然存在,一线临柜人员紧张,窗口开设不足,客户意见较大,投诉有上升的趋势。究其原因,笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关,本文力求从金融服务的特点出发,通过深入分析,并结合目前服务现状,来探讨如何提高客户服务品质。