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| 基于顾客价值层次的电信校园融合套餐满意度研究 | |
| 作者姓名： | 王开良 郝乐 |
| 作者单位： | 重庆邮电大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 每年秋天,各大电信运营公司都会在高校推出＂融合套餐＂,以争取校园移动市场份额。但推出的套餐能否满足顾客的需求是决定其移动市场用户量的重要因素,因此,评价顾客对融合套餐的满意度对开拓市场具有重要意义。传统的顾客满意分析局限于产品属性这个层次,企业越是努力进行产品创新,顾客反而越挑剔。如果将顾客满意的研究视角扩展到产品利益与个人价值层次,企业以更开阔的视野来洞察和满足顾客的需要,进而赢得顾客的满意。基于以上背景, |
| 关 键 词： | 电信运营公司 顾客价值 满意度 套餐 校园 产品属性 顾客满意 市场份额 |
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