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| 我国商业银行客户关系管理应用研究 | |
| 作者姓名： | 安佳慧 张莉 |
| 作者单位： | 1. 哈尔滨理工大学,哈尔滨,150080 2. 齐齐哈尔大学,黑龙江,齐齐哈尔,161000 |
| 摘 要： | 客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 |
| 文章编号： | 1009-2234（2007）03-0134-02 |
| 修稿时间： | 2007-04-13 |
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