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| 卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价 | |
| 引用本文： | 顾幼瑾,聂红波.卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价[J].商场现代化,2009(20):1-3. |
| 作者姓名： | 顾幼瑾 聂红波 |
| 作者单位： | 昆明理工大学管理与经济学院 |
| 摘 要： | 针对卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度难于精确评估的问题,文章运用模糊数学理论中的模糊综合评价法,首先从产品供给、经营管理、客户关系维护和网络监管4个方面设计卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价指标体系,采用层次分析法计算各评价指标的权重,然后建立相应的模糊综合评价模型,并结合实例分析卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价。 |
| 关 键 词： | 卷烟零售户 烟草商业公司 模糊综合评价 评价指标 |
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