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| 创建上海烟草呼叫中心的战略构想 | |
| 摘 要： | 呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作： |
| 关 键 词： | 呼叫中心 烟草 上海 热线电话 计算机技术 分布式技术 咨询服务 客户代表 地方工作 |
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